Στα πλαίσια της εύλογης καθυστέρησης έναρξης του ραντεβού, τα 6 λεπτά δεν θα έπρεπε να αποτελέσουν αιτία ακύρωσης οποιουδήποτε προγραμματισμένου ραντεβού και κατά συνέπεια αποτελεί περίπτωση κακής διοικητικής πρακτικής η εξαίρεση του τελευταίου ραντεβού

Το ζήτημα του εύλογου χρόνου καθυστέρησης σε ιατρικό ραντεβού κέντρου υγείας, εξέτασε ο Συνήγορος του Πολίτη στο πλαίσιο αναφοράς, που υποβλήθηκε από ασθενή που προσήλθε για οφθαλμιατρική εξέταση, στο τελευταίο προγραμματισμένο ραντεβού της ημέρας. Η προσέλευση της ασθενούς στο κέντρο υγείας έγινε με 6 λεπτά καθυστέρηση, αλλά ο ιατρός δεν δέχθηκε να την εξετάσει και η εξέταση δεν πραγματοποιήθηκε.

Κατόπιν παρέμβασης της Αρχής, η διοίκηση της Υγειονομικής Περιφέρειας, μέσω του κέντρου εξυπηρέτησης πολιτών για θέματα υγείας, ανταποκρίθηκε άμεσα στη διαμεσολάβηση, γνωστοποιώντας τις απόψεις για την αναφορά της γυναίκας. Στην απάντησή της η διοίκηση διατύπωσε τη διοικητική πρακτική σύμφωνα με την οποία «ο οφθαλμίατρος εξετάζει την ίδια μέρα κάθε πολίτη, ακόμη και αν καθυστερήσει στο ραντεβού του, με εξαίρεση όμως το τελευταίο ραντεβού της ημέρας, που εάν ο πολίτης καθυστερήσει να προσέλθει, διεκπεραιώνεται το εν λόγω ραντεβού τις αμέσως επόμενες ημέρες, εμβόλιμα και όχι στο τέλος του ωραρίου», ενώ σημειώθηκε ότι «ο ιατρός γνωρίζοντας ότι ήταν το τελευταίο ραντεβού της ημέρας, την ενημέρωσε ότι λόγω του ότι είχε παρέλθει ο χρόνος του ραντεβού της, δε μπορούσε να εξυπηρετηθεί».

Σε σχέση με τα ανωτέρω και λαμβάνοντας υπόψη ότι ο χρόνος διάρκειας του ραντεβού λογίζεται ο μέσος χρόνος οφθαλμιατρικής εξέτασης, η λήξη του ωραρίου συμπίπτει με τη λήξη του χρόνου αυτού. Περαιτέρω, στα πλαίσια της εύλογης καθυστέρησης έναρξης του ραντεβού, τα 6 λεπτά δεν θα έπρεπε να αποτελέσουν αιτία ακύρωσης οποιουδήποτε προγραμματισμένου ραντεβού και κατά συνέπεια αποτελεί περίπτωση κακής διοικητικής πρακτικής η εξαίρεση του τελευταίου ραντεβού. Τέλος, συνεκτιμώντας και το άρθρο 9 του κώδικα ιατρικής δεοντολογίας, οι ίδιοι οι ιατροί θα έπρεπε να ζητήσουν ο προγραμματισμός των ραντεβού να μην τους εκθέτει σε διαμαρτυρίες των πολιτών σε ανάλογες περιπτώσεις.

Η Αρχή έθεσε υπόψιν της διοίκησης τα θέματα που αναδεικνύονται από την αναφορά της πολίτη, για να συνεκτιμηθούν στο πλαίσιο του συντονιστικού και εποπτικού της έργου, για τον καθορισμό του προγραμματισμού των ραντεβού στα κέντρα υγείας ώστε όλα τα ραντεβού να ορίζονται με ίδιους όρους και οι πολίτες να αντιμετωπίζονται ισότιμα.

Πληροφορίες: 213 130670
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.